Ten presente que hay diferentes factores ajenos a nuestra logística que pueden generar retrasos en las entregas, como problemas en las vías (protestas, accidentes, caídas de banca y derrumbes).
Puedes hacer seguimiento tu envío a través de nuestro sitio web: www.veloenvios.com o por medio de nuestras regionales:
Listado de Ciudades servicio al cliente con teléfonos.
Puedes cotizar a través de nuestro sitio web: www.veloenvios.com, clic en cotizar mi envío. Igualmente, puedes comunicarte con nuestras regionales para realizar tu cotización.
En caso de pérdida o robo se hace el respectivo cobro a la aseguradora.
En caso de pérdida o robo se hace pago sobre el valor de la mercancía y/o el valor asegurado.
Debes iniciar reclamación y adjuntar:
1- Carta relatando lo sucedido firmada por el representante legal, en caso de ser persona natural la carta la firma el remitente
Asunto: Reclamación Número de la guía
- Hechos
- Pretensiones (valor a reclamar)
- Dirección de notificación (y correo electrónico)
- Números de contactos
2- Copia de la guía con la que se realiza el despacho
3- RUT actualizado y fotocopia de la cédula del representante legal, en caso de ser persona natural copia de la cédula.
Esta documentación se deben enviar física o digital a la líder de servicio al cliente de la ciudad donde esté ubicado el cliente, la reclamación puede ser radicada por el remitente o destinatario de la mercancía, el tiempo para emitir la notificación es de 12 a 15 días hábiles, después de haber recibido la documentación completa.