¿Qué debo hacer si mi envío sufre un siniestro o pérdida?

1- Una vez recibida la mercancía el cliente tiene 5 días hábiles para realizar reclamación sobre esta, una vez cumplido este plazo no se recibirán solicitudes por dichos conceptos.

2- Carta relatando lo sucedido Firmada por el representante legal, en caso de ser persona natural la carta la firma el remitente.

Asunto: Reclamación Número de la guía

• – Hechos
• – Pretensiones (valor a reclamar)
• – Dirección de notificación (y correo electrónico)
• – Números de contactos

2- Copia de la guía con la que se realizó el despacho.

3- RUT actualizado y fotocopia de la cédula del representante legal, en caso de ser persona natural copia de la cédula.

4- Certificación bancaria.

Esta documentación se debe enviar vía correo electrónico al líder de servicio al cliente de la ciudad donde esté ubicado el cliente. La reclamación puede ser radicada por el remitente o destinatario de la mercancía.

El tiempo para dar nuestra respuesta es de 15 días hábiles, después de haber recibido la documentación completa.