PQR VELOENVIOS
Veloenvíos PQR reclamación

¿Qué debo hacer si mi envío sufre un siniestro o pérdida?

1- Carta relatando lo sucedido Firmada por el representante legal, en caso de ser persona natural la carta la firma el remitente.

Asunto: Reclamación Número de la guía

  • – Hechos
  • – Pretensiones (valor a reclamar)
  • – Dirección de notificación (y correo electrónico)
  • – Números de contactos

2- Copia de la guía con la que se realizó el despacho.

3- RUT actualizado y fotocopia de la cédula del representante legal, en caso de ser persona natural copia de la cédula.

4- Certificación bancaria.

Esta documentación se debe enviar física o digital al líder de servicio al cliente de la ciudad donde esté ubicado el cliente, la reclamación puede ser radicada por el remitente o destinatario de la mercancía, el tiempo para emitir la notificación es de 12 a 15 días hábiles, después de haber recibido la documentación completa.