Debes iniciar reclamación y adjuntar:
1- Carta relatando lo sucedido Firmada por el representante legal, en caso de ser persona natural la carta la firma el remitente
Asunto: Reclamación Número de la guía
– Hechos
– Pretensiones (valor a reclamar)
– Dirección de notificación (y correo electrónico)
– Números de contactos
2- Copia de la guía con la que se realiza el despacho
3- RUT actualizado y fotocopia de la cédula del representante legal, en caso de ser persona natural copia de la cédula.
Esta documentación se deben enviar física o digital a la líder de servicio al cliente de la ciudad donde esté ubicado el cliente, la reclamación puede ser radicada por el remitente o destinatario de la mercancía, el tiempo para emitir la notificación es de 12 a 15 días hábiles, después de haber recibido la documentación completa.
